Admiral casino: težave z depoziti, prijavo, igrami in limiti

Marsikateri igralec domneva, da se nakazilo na računu pokaže v trenutku, zato ob zastoju večkrat poskusi znova in na zaslonu zagleda opozorilo o neuspelem depozitu. Najpogostejši vzrok je, da banka nakazilo še obdeluje, medtem ko igralnica zanj še ni prejela potrditve.

Depozit je zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni

Igralec vidi, da je denar odšel z bančnega računa, na stanju v igralnici pa se ne prikaže nič. Tudi pri Admiral casino se to zgodi, ko se potrditev nakazila izgubi ali ko je bilo nakazilo poslano z drugega računa, kot je registriran.

• Banka nakazilo še vedno obdeluje in potrditev še ni prispela.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni registriran na igralčevem profilu.
• Igralec je med nakazilom zaprl okno za potrditev ali prekinil povezavo.
• Na računu je že dosežen najvišji znesek, ki ga igralnica sprejme v enem nakazilu.
• V referenci nakazila je napačna koda, zato igralnica ne more povezati plačila z računom.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je nakazilo označeno kot izvedeno ali še kot v obdelavi.
2. Zapišite znesek, datum in referenco nakazila, preden zaprete bančno aplikacijo.
3. Počakajte, da se stanje v igralnici osveži, in ne pošiljajte drugega nakazila za isti znesek.
4. Znova odprite svoj profil in ročno osvežite pregled stanja ter zgodovino transakcij.
5. Preverite, ali je bilo nakazilo poslano z računa, ki je v vašem profilu naveden kot vaš.
6. Če ste uporabili drug bančni račun, pripravite dokazilo o lastništvu tega računa.
7. Preverite, ali je bil znesek v skladu z najvišjim zneskom, ki ga igralnica sprejme v enem nakazilu.
8. Poiščite referenco, ki vam jo je igralnica dodelila pred nakazilom, in jo primerjajte z zapisom v banki.
9. Če se je med nakazilom prikazala napaka, ponovite postopek šele po osvežitvi strani.
10. Shranite posnetek zaslona bančnega naloga in ga priložite morebitnemu sporočilu podpori.
11. V sporočilu navedite uporabniško ime, znesek, datum in referenco, da bo iskanje hitrejše.
12. Ne pošiljajte novih nakazil, dokler se prejšnje ne prikaže ali dokler ne dobite odgovora.

Na podporo se obrnite, ko je nakazilo v banki označeno kot izvedeno, na igralnem računu pa ga po več osvežitvah še vedno ni.

Igre se na telefonu ne naložijo ali se sesujejo

Igralec v mobilnem brskalniku vidi prazno stran, vrtljivi krog ali sporočilo o napaki. Najpogosteje je kriv star shranjeni del strani ali šibka povezava.

• Brskalnik ima shranjene stare podatke o strani.
• Povezava je prekinjena ali prešibka za nalaganje iger.
• V brskalniku je vklopljen način za varčevanje s podatki.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjkuje delovnega spomina.
• Igra se nalaga v okviru, ki ga nastavitve brskalnika blokirajo.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Zaprite vse druge zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebujete.
3. Preverite, ali telefon sprejema podatke prek mobilnega omrežja ali prek Wi-Fi.
4. Preklopite na drugo povezavo in poskusite znova odpreti isto igro.
5. Počistite shranjene podatke in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
6. Izklopite način za varčevanje s podatki, če je vklopljen.
7. Odprite igro v novem zavihku, ne v oknu, ki ga je odprla druga povezava.
8. Preverite, ali je v brskalniku blokirano nalaganje vsebine v okviru.
9. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
10. Znova zaženite telefon in odprite stran v brskalniku.
11. Če se napaka ponovi pri več igrah, zapišite, kdaj se pojavi in kaj piše na zaslonu.
12. Prijavite težavo podpori skupaj z modelom telefona in imenom brskalnika.

Podporo obvestite, ko se ista napaka ponovi v drugem brskalniku in ob stabilni povezavi.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Igralec vidi sporočilo, da prijava ni uspela, ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Najpogosteje je krivo napačno geslo, ki so mu sledili številni poskusi.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali s presledkom na koncu.
• Uporabniško ime se ne ujema s tistim, s katerim je bil račun odprt.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih napačnih poskusov.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in igralec tega ne ve.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.

1. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, in ne ponavljajte poskusov v hitrem zaporedju.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali so na začetku ali na koncu gesla presledki.
4. Preverite velike in male črke ter posebne znake v geslu.
5. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
6. Če ste geslo spremenili na drugi napravi, uporabite novo geslo.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi, ki prispe na vaš e-poštni naslov.
8. Preverite, ali je povezava za ponastavitev še veljavna in ali je niste odprli že prej.
9. Po ponastavitvi se prijavite in takoj preverite, ali je račun še zaklenjen.
10. Če je račun zaklenjen, ne odpirajte novega računa z drugim naslovom.
11. Zberite podatke o zadnji uspešni prijavi in o spremembah, ki ste jih izvedli.
12. Stopite v stik s podporo in navedite uporabniško ime ter čas zadnje uspešne prijave.

Podporo pokličite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez vaših poskusov prijave.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da dvig ni mogoč. Najpogosteje je krivo neskladje med zneskom in omejitvami, ki veljajo za račun.

• Znesek presega najvišji znesek, ki ga igralnica sprejme v enem nakazilu.
• Igralec je v kratkem času opravil več nakazil in skupni znesek presega dnevno mejo.
• Dvig je večji od zneska, ki je na voljo za izplačilo.
• Na računu še niso izpolnjeni pogoji za dvig.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki v profilu.

1. Preverite, kateri znesek je na voljo za dvig v pregledu stanja.
2. Razdelite nakazilo na več manjših zneskov, če je vzrok skupna dnevna meja.
3. Počakajte na naslednji dan, preden poskusite znova, če je bila dosežena dnevna meja.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig, preden oddate zahtevo.
5. Zmanjšajte zahtevani dvig na znesek, ki je na voljo.
6. Preverite, ali se način izplačila ujema s podatki v vašem profilu.
7. Ne pošiljajte novega nakazila, dokler prejšnje ni zaključeno.
8. Zapišite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže ob zavrnitvi.
9. Shranite posnetek zaslona zavrnitve in ga priložite sporočilu podpori.
10. V sporočilu navedite znesek, vrsto transakcije in čas, ko se je napaka pojavila.
11. Po odgovoru podpore ponovite zahtevo šele, ko so omejitve jasne.
12. Ne ustvarjajte novega računa, da bi se izognili omejitvam.

Na podporo se obrnite, ko zavrnitev ne izgine niti po zmanjšanju zneska in po preverjanju podatkov v profilu.

Največ tovrstnih težav prepreči navada, da pred vsakim nakazilom odprete pregled stanja in preverite, ali je prejšnje nakazilo že zaključeno.