Casumo-problemer: bonus, mobil, uttak og grenser

Du har nettopp trykket på «Spill» eller «Uttak» og skjermen viser en feilmelding eller en evig «Venter»-status. Det skyldes ofte at en betingelse ikke er oppfylt, for eksempel at bonusen ikke er aktivert eller at en grense er nådd.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har registrert deg og venter på bonusen, men saldoen viser bare innskuddet ditt.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen krever en kampanjekode du ikke har oppgitt.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Trykk på «Aktiver» eller «Opt-in» før du setter inn penger.
3. Sjekk at du brukte riktig kampanjekode i innskuddsfeltet.
4. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Les vilkårene for omsetningskravet, slik at du vet når bonusen kan brukes.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fullført disse stegene.

Kontakt supporten hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner Casumo i mobilnettleseren, men siden henger eller spillet starter ikke.

• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og data.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnlastingen.
• Nettleserens hurtigbuffer er full.
• Spillets servere er midlertidig utilgjengelige.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner og åpne Casumo på nytt.
3. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
4. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
5. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Sjekk om spillet fungerer i et annet spill eller en annen kategori.
8. Kontakt supporten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt supporten hvis ingen av stegene får spillet til å laste i mobilnettleseren.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «Venter» eller «Behandles». https://casumocasino.co.no/ krever at kontoen er fullt verifisert før uttaket kan sendes videre, og det er den vanligste årsaken til at det blir liggende.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert med dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusomsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av kontoen.
• Uttaket er satt på vent fordi du har endret kontoopplysninger nylig.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis.
3. Sjekk bonusoversikten for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
4. Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten omsetning.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
7. Vent på svar på eventuell sikkerhetskontroll før du sender ny forespørsel.
8. Kontakt supporten hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjonen er sendt inn.

Kontakt supporten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentasjonen de ber om.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overskrider en grense.

• Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense du selv har satt.
• Kortutstederen din har en grense for nettkjøp.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter bonuskrav.
• Du har flere uttak til behandling samtidig.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Gå til ansvarlig spill-seksjonen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Juster grensen hvis den er satt lavere enn beløpet du prøver å overføre.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder et bestemt nivå.
4. Sjekk med banken om kortet har en egen grense for nettkjøp.
5. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender nytt.
6. Fjern aktive bonuser hvis de begrenser hvor mye du kan ta ut.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
8. Kontakt supporten hvis grensen ikke stemmer med det du selv har satt.

Kontakt supporten hvis du ikke selv har satt grensen som blokkerer deg, eller hvis den ikke kan endres.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på den første handlingen som oftest avklarer saken. For bonusproblemer er det viktig at du aktiverer tilbudet før du setter inn penger. På mobil bør du alltid bruke en oppdatert nettleser og tillate nettstedet. Når et uttak venter, er verifisering av kontoen det første du sjekker. For grenser må du se hva du selv har satt under ansvarlig spill. Hvis tabellen ikke gir svar, går du videre til stegene i hver seksjon.

En fast rutine før du setter inn penger: aktiver eventuell bonus, sjekk at kontoen er verifisert og at grensene passer beløpet du vil bruke. Da unngår du de fleste av problemene over.