Onecasino problemen oplossen: storting, app en trage uitbetaling

Je ziet de melding dat je storting is geweigerd terwijl je saldo niet is bijgewerkt, en dat komt vaak doordat je stortingslimiet is bereikt of je betaalmethode niet overeenkomt met je accountgegevens. De meest voorkomende oorzaak is een verschil tussen de naam op je bankrekening en de naam op je account.

Afgewezen storting of opname door limieten

Je krijgt een scherm te zien waarop staat dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, zonder dat er een bedrag op je saldo verschijnt.

• Je hebt je dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode is niet beschikbaar voor jouw account of regio.
• De naam op de betaalrekening wijkt af van de naam op je account.
• Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo of je hebt een actieve bonus.
• Je bank blokkeert de transactie vanwege het type handelaar.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je limieten en betaalgegevens ziet. Controleer of je limiet is bereikt.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt lopen. Een opname kan geblokkeerd zijn tot je aan de bonusvoorwaarden voldoet.
3. Probeer een andere betaalmethode die wel voor jouw land beschikbaar is.
4. Zorg dat de naam op je betaalrekening exact overeenkomt met de naam op je account.
5. Stuur een schermafbeelding van de foutmelding mee als je contact opneemt.
6. Vraag niet om je limiet te verhogen als je nog binnen de lopende periode zit; wacht tot de limiet vanzelf reset.
7. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je limiet niet is bereikt en de fout blijft.

Neem contact op met support zodra je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Website en spellen laden niet op je telefoon

Je opent de site in je mobiele browser en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen.

• Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• Je browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staat een adblocker of VPN aan die verzoeken blokkeert.
• Het spel zelf heeft onderhoud of is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Herlaad de pagina en wacht tot de site volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet je adblocker of VPN tijdelijk uit.
6. Probeer een ander spel of een andere spelsectie om te zien of het probleem bij één spel ligt.
7. Start je telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
8. Neem contact op met support als alleen de site van One casino niet laadt en andere sites wel werken.

Neem contact op met support wanneer je alle stappen hebt uitgevoerd en de site of spellen nog steeds niet laden.

Vastgelopen identiteitsverificatie (KYC)

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, terwijl je al hebt geüpload.

• Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
• De foto is te donker of heeft schittering.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.
• Je gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
• Het document is verlopen.

1. Maak een nieuwe foto van je document bij daglicht en zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je de juiste zijde van het document hebt geüpload.
4. Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres met wat er in je account staat.
5. Upload het document opnieuw via de verificatiepagina in je account.
6. Stuur geen losse e-mails met bijlagen als er een uploadknop in je account staat.
7. Neem contact op met support als je document na een tweede poging nog steeds wordt afgekeurd.

Neem contact op met support zodra je een tweede afkeuring krijgt en niet weet welk onderdeel van het document niet klopt.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij One casino blijft ongewijzigd.

• De transactie is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je storting is gekoppeld aan een bonus en wordt nog gecontroleerd.
• Je bank heeft de transactie in behandeling genomen maar nog niet definitief goedgekeurd.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie gebruikt.
• Er is een storing bij de betaalmethode.

1. Wacht tot de transactie zichtbaar is in je accountgeschiedenis.
2. Controleer of je de storting hebt gedaan met dezelfde methode die op je account staat.
3. Kijk of er een bonus aan de storting is gekoppeld en of die nog wordt verwerkt.
4. Bewaar het bewijs van je bank, zoals een schermafbeelding van de afschrijving.
5. Vraag bij onecasino-nl.com.nl/ na of de storting in het systeem staat, zodat je weet of het probleem bij de bank of bij de site ligt.
6. Stuur het bewijs mee als je contact opneemt met support.
7. Neem contact op met support als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met support zodra je het bewijs van de bank hebt en de storting niet binnen de gebruikelijke verwerkingstijd op je saldo verschijnt.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle is meestal de snelste manier om te zien of het probleem bij jou of bij de site ligt. Bij een afgewezen storting kijk je eerst naar je limieten, want die worden vaak over het hoofd gezien. Een actieve bonus blokkeert regelmatig een opname, ook als je saldo toereikend is. Op je telefoon lost het wissen van je browsercache veel laadproblemen op. Voor KYC geldt dat een scherpe, volledige foto van je document de meeste afkeuringen voorkomt. Als je storting niet op je saldo staat, bewaar dan altijd het bewijs van je bank voordat je contact opneemt.

Veel problemen ontstaan doordat je accountgegevens en je betaalgegevens niet gelijk zijn; houd die daarom altijd gelijk en up-to-date.