Lalabet officiële site: stortingen, KYC en trage uitbetalingen oplossen

Je ziet een rood scherm met ‘transactie geweigerd’ of je opname blijft op ‘in behandeling’ staan. Meestal komt dat door een limiet op je account of een ontbrekende identiteitscontrole.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet is toegestaan. Dat gebeurt vaak wanneer je boven je persoonlijke stortingslimiet zit of wanneer de gekozen methode niet past bij je accountstatus.

• Je hebt je persoonlijke limiet voor storten of opnemen bereikt.
• De betaalmethode is niet gekoppeld aan je geverifieerde account.
• Er staat nog een eerdere opname open die je saldo blokkeert.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere mislukte betaling.
• Het bedrag valt buiten de regels die voor jouw account gelden.

1. Open je accountoverzicht en kijk welk bedrag je nog mag storten of opnemen.
2. Controleer of je gekozen betaalmethode op je naam staat.
3. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
4. Probeer een kleiner bedrag als je de limiet hebt overschreden.
5. Kies een methode die je eerder zonder problemen hebt gebruikt.
6. Herstart de betaalpagina en vul je gegevens opnieuw in.
7. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je eigen administratie.
8. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je het opnieuw probeert.
9. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch verschijnt. Via Lalabet officiële site vind je de juiste ingang voor hulp bij je account.

Identiteitscontrole (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna ‘in afwachting’ of ‘afgekeurd’ staan zonder uitleg. Dit komt meestal doordat de foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je account.

• De foto van je document is wazig of heeft een schaduw.
• Je naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij LalaBet hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of een rand is afgesneden.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan gevraagd.
• De upload is niet volledig voltooid door een netwerkstoring.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met je paspoort of ID.
3. Upload het document opnieuw in het juiste vak van het verificatiescherm.
4. Zorg dat het bestand niet groter is dan het formulier toestaat.
5. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is voor de controle.
6. Vraag geen nieuwe aanvraag aan terwijl de vorige nog in behandeling is.
7. Noteer de referentie van je upload zodat je die kunt doorgeven.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname start.
9. Neem contact op met support als je document na herhaald uploaden wordt afgekeurd.

Neem contact op met support wanneer je zeker weet dat je documenten kloppen en de afwijzing aanhoudt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in je mobiele browser en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst vaak op een zwakke verbinding of een volle browsercache.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• De cache van je browser is verouderd of vol.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Je browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staan te veel tabbladen open die geheugen gebruiken.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Leeg de cache en cookies van je browser.
4. Zet adblockers tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon en probeer het spel opnieuw te laden.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Test de site in een andere browser om uit te sluiten dat het aan je browser ligt.
9. Neem contact op met support als geen enkel spel opent en de site zelf wel laadt.

Neem contact op met support zodra je een foutmelding ziet die op de pagina zelf staat en niet verdwijnt na een herstart.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je ziet je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven. Meestal wacht de aanvraag nog op een controle of op de afronding van een eerdere stap.

• Je identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
• Je opnamebedrag valt boven een limiet die voor jouw account geldt.
• De betaalmethode heeft een extra controle nodig.
• Er loopt al een andere opname-aanvraag.

1. Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat.
2. Kijk of je saldo het bedrag nog bevat of dat het al is gereserveerd.
3. Annuleer een dubbele aanvraag als je er per ongeluk twee hebt gedaan.
4. Zorg dat je geen openstaande storting hebt die nog moet worden verwerkt.
5. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl deze nog loopt.
6. Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag.
7. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
8. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
9. Neem contact op met support als de status niet verandert en je KYC al rond is.

Neem contact op met support wanneer je KYC is goedgekeurd en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

Quick Reference

In de tabel zie je per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost vaak weinig tijd en voorkomt dat je een nieuwe aanvraag doet die weer vastloopt. Bij een storting is het bedrag meestal de oorzaak, dus kijk eerst naar je limiet. Bij een opname is de koppeling tussen je betaalmethode en je account het belangrijkste punt. Voor KYC geldt dat een scherpe foto en exacte naamovereenkomst de meeste afkeuringen voorkomen. Een spel dat niet laadt, los je vaak op met een schone browser en een stabiele verbinding. Als je deze punten hebt nagelopen en het probleem blijft, leg dan je gegevens klaar voor support.

Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste vertragingen.